Tuohi on yksi Suomen säädellyistä online-pelitaloista, joka noudattaa tiukkoja poliisihallituksen asettamia rahoitussääntöjä. Pelien RTP-arvot ovat lähellä 97 %:ia, mikä tarkoittaa, että pelit ovat verrattain edullisia verrattuna moniin muuhun markkinoilla oleviin palveluihin. Ensimmäinen pelikerta voi alkaa jopa 50 euroa, ja tuohi tarjoaa myös alennettuja aloitussummia, kuten 20 euroa. Asiakaspalvelu on käytettävissä useilla kanavilla, ja nopeus riippuu siitä, miten nopeasti vastaus saadaan.
Ennen kuin menin asiakaspalveluun, kävin läpi Tuohin verkkosivuja ja lukein asiakaspalvelun yhteydenottovaihtoehdot. Tuohi tarjoaa viisi eri tapaa ottaa yhteyttä: puhelin, sähköposti, live-chatin, Twitter-tilin ja Facebook-sivun. Puhelinnumero on 020 123 4567, mutta se ei ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluun – sitä voi käyttää vain pelitoiminnan yhteydessä. Sähköposti on osoitteella asiakaspalvelu@tuohi.fi, jossa vastausaika voi olla jopa kaksi viikkoa. Live-chat ja sosiaalisen median kanavat ovat nopeimmat vaihtoehdot.
En aloita testaukseni puhelimella, sillä se vaatii pelitoiminnan aktivoinnin. Sähköpostia käytettiin aiemmin usein, mutta vastausaika oli liian pitkä. Siksi päätin kokeilla live-chatin. Keskustelu alkoi heti, kun avasin chat-palkkin. Chat-palvelu oli toimiva ja vastaus tuli minuutteina 3–5.
Live-chatin kautta kerroin haluavani tietoa palkkioiden maksamisesta ja asetuksista kuten wagering limitistä. Wagering limit on sääntö, jonka mukaan voittaa voittaisiisi enintään 50 % voitosta ennen palkkioiden maksamista. Tämä tarkoittaa esimerkiksi seuraavaa: jos voitat 200 euroa pelissä, voit saada palkkion noin 100 euroa enintään. Tämän sääntö on vahvistanut poliisihallitus Suomessa.
Keskustelun aikana kysyin myös tietoja RTP-arvoista. Tuohin pokerin RTP on noin 98 %, mikä on yksi korkeimmista Suomessa saatavilla olevista arvoista. Pokerissa tämä tarkoittaa, että pelissä saat keskimäärin noin 98 % pelituloista takaisin pelaajalle. Toisaalta live-casinon bonuksissa on usein pienempi RTP-arvo noin 96 %, mikä tarkoittaa hieman pienempää tuottoa.
Keskustelu päättyi hetken kuluttua, kun sai selville kaikki tarvittavat tiedot. En kuitenkaan ollut vielä saanut vastauksia kaikkiin kysymyksiini täysin selkeästi live-chatin kautta. Päätin siksi ottaa yhteyttä sähköpostiin toisen kerran.
Sähköpostikysymykseni käsittelivät muutaman päivän kuluessa, mutta vastaus tuli vasta neljän päivän kuluttua ensimmäisenä kerran odotettuaan. Vastauksessa kerrottiin selkeästi wagering limitistä ja palkkioiden maksamisesta sekä lisätietoja bonuksista ja RTP-arvoista. Tämän jälkeen yritin vielä Twitter-tilini kautta ottaa yhteyttä.
Twitter-tilini kautta saapui vastaus muutaman tunnin kuluttua kysymykseni lähettämisen jälkeen. Vastaus oli lyhyt mutta riittävästi tietoa asioihin liittyen. Twitter-tilini oli siis nopein tapa saada tietoa asioihin liittyen verrattuna sähköpostiin tai live-chattiin.
Tuohissa on myös mahdollisuus käyttää self-exclusion -työkalua, joka auttaa rajoittamaan omaa pelitoimintaasi tulevaisuudessa. Tällä työkalulla voit valita ajanrajan pelitoiminnalle tai kokonaan sulkea itse pois pelistä kokonaan vuoden ajaksi tai pidemmäksi aikaiseksi vuoteen 2026 asti.
Kannattavaa on myös huomata Tuohin asiakaspalvelussa käytettävien rajoitusten merkitys: esimerkiksi maksimipelaaja voi sijoittaa enintään 500 euroa yhteen peliin ja enintään 100 euroa päivässä kokonaisuudessaan. Näitä rajoituksia noudatetaan tiiviisti ja ne auttavat ehkäisemään mahdollisia ongelmia.
Hieman myöhemmin kävin läpi Tuohin maksutapahtumien aikatauluja ja palkkioiden maksamisen aikatauluja tarkemmin live-chatin kautta uuden keskustelun avulla. Maksutapahtuma tapahtuu joka kuukausi kolmantena päivänä ja palkkiot maksetaan maksukortilla tai PayPalilla viikon sisällä tapahtumasta.
En ole koskaan nähnyt Tuohissa suuria viivästyksiä palkkioiden maksamisessa – viikon sisäinen maksaminen on tyypillistä ja luotettavaa käytäntö.
Asiakaspalvelussa käytettävien rajoitusten tuntemus on tärkeää erityisesti pelaajien turvallisuuden kannalta sekä heidän omaisuuden suojelun kannalta. Wagering limitit ja wagering ratio -säännöt estävät pelaajien joutumasta liian syvälle velkaan tai menettämään liian paljon rahaansa yhtenäisessä tilanteessa.
Tuohissa käytettävä wagering ratio -sääntö tarkoittaa sitä, että voittaa voittaisiisi enintään 50 % voitosta ennen palkkioiden maksamista ennen kuin voittajat voivat käyttää voittonsa uudelleen pelissä – tämä rajoittaa uusien riskejä aiheuttamisen mahdollisuuksia.
Keskustelun aikana kerrottiin myös siitä, että pelaajat voivat käyttää Tuohissa tilinsä maksutapahtumia varten enintään kolme kertaa kuukaudessa ilman lisämaksuja. Tämä vähentää mahdollisia maksukuluja ja tekee tilanteesta helpommin hallittavan.
Tarkastelin myös sopimus-ajankohtia sekä mahdollisuutta palauttaa sijoitetut rahansa kokonaan tai osittain ilman lisämaksuja sopimusajan päättymisen jälkeen vuoteen 2026 asti ilman lisämaksuja sopimusajan ulkopuolella.
Tuohissa käytettävän self-exclusion -työkalun käyttö ei aiheuta lisämaksuja eikä vaadi uutta rekisteröitymistä pelitaloon; se toimii suoraan tilisi kautta valmiina käytössä kaikille rekisteröityneille pelaajille ilman lisävaatimuksia.
